Kompira Pigeonの通話時間について

完了

takenaka

2026年02月02日 09:07

Kompira Pigeonの通話時間（受電してメッセージを読み上げている時間）について教えていただきたく。

マニュアルに記載のある「1回の通話におけるタイムアウト時間」が該当の時間かと認識しておりましたが、試しにテストを行ったところ3分30秒程度のタイミングで「返答が確認できませんでした」というメッセージとともに切断されました。

そこで2点確認させてください。

①「返答が確認できませんでした」というメッセージで切断される仕様は、下記画像の「1回の通話におけるタイムアウト時間」とは違いますでしょうか。3分30秒で切断した理由を調査しております。

②Pigeonの契約プランとして「回線共有」・「回線占有」の違いがあると思いますが、こちらによっても切断までの時間に差が出たりしますでしょうか。

以上、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

4件のコメント

Kompiraサポートチーム

2026年02月02日 09:49
お問い合わせありがとうございます。
1. 「返答が確認できませんでした」で切断される理由について
  
  ご認識の通り、この切断理由はマニュアル記載の「1回の通話におけるタイムアウト時間（10分）」によるものではございません。
  
  Pigeon は受電後、プッシュボタンによる応答がない場合、以下のフローでガイダンスの読み上げを繰り返します。
  
  ①. ガイダンスを2回連続で読み上げます。
  ②. 応答がない、または無効なボタンが押された場合、再度「ガイダンス2回読み上げ＋入力待ち」を3セット行います（合計で最大6回読み上げます）。
  ③. それでも有効な応答（キー入力）が得られない場合、「返答が確認できませんでした」等のメッセージとともに架電を終了します。
  
  今回発生した「3分30秒」という時間は、**「設定されているガイダンスの長さ × 読み上げ回数（6回）＋待機時間」**の合計時間が経過し、正常に「返答なし」として終了した結果である可能性が高いです。
  
  なお、マニュアルにある「1回の通話におけるタイムアウト時間（10分）」は、操作を繰り返すなどして通話が⻑引いた場合に、強制的に切断して次の架電へ移行するための上限時間となります。
2. プランによる切断時間の差異について
  プラン（回線共有・回線占有）による切断時間の仕様差はございません。「1回の通話におけるタイムアウト時間（10分）」および「呼び出し時間（30秒）」は固定仕様となっており、プランに関わらず共通の動作となります。
以上、よろしくお願いします。
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takenaka

2026年02月03日 00:32
本件、ご確認いただきありがとうございます。
Pigeonの架電の仕様を教えていただきありがとうございます。理解できました。

追加で1点ご質問させてください。

今回、「設定されているガイダンスの長さ × 読み上げ回数（6回）＋待機時間」の合計時間が「3分30秒」程度だったと想定しておりますが、この合計時間の上限値が「1回の通話におけるタイムアウト時間（10分）」として定められているという認識でお間違いないでしょうか。
※合計時間が仮に10分以上あったとしても、タイムアウト時間（10分）を経過すると架電が強制終了する。

以上となります。
ご確認のほどよろしくお願いいたします。
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Kompiraサポートチーム

2026年02月03日 01:28
お世話になっております。

ご認識の通りでお間違いございません。

Pigeonの通話終了条件は、以下の「いずれか早い方」が適用される仕様となっております。
ガイダンス読み上げの完了（最大6回読み上げ＋待機時間の終了）

1回の通話におけるタイムアウト時間（10分・固定）
したがって、ご質問の通り「ガイダンスの合計時間が10分以上」になる設定であっても、通話開始から10分が経過した時点で架電は強制的に終了（タイムアウト）となります。

なお、10分を超えて通話が強制終了された場合、それ以降のプッシュボタン操作などは無効となり、次の連絡先への架電処理（または終了処理）へと移行します。

以上、よろしくお願いします。
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takenaka

2026年02月03日 03:26
早急にご回答いただきありがとうございました。
本件、クローズをしてください。
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