トライアルで利用していたが、500エラーとなってしまい利用できなくなってしまいました。

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石井絵里子

• 2025年05月15日 00:51

お世話になっております。

トライアルで利用していましたが、エラーとなってしまい、利用できなくなってしまいました。時間をちょっと置いているのですが、解決しません。

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  Kompiraサポートチーム

  • 2025年05月15日 01:26

  お問い合わせありがとうございます。

  500エラーが出たということですが、まずはどのような操作をしていたのか教えていただけますでしょうか。

  よろしくお願いします。

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  石井絵里子

  • 2025年05月15日 01:50

  Sonarで、スキャンを実行しましたが、時間がかかっていました。

  その後、再度スキャン状況を確認しようとしたら、500エラーとなっています。

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  Kompiraサポートチーム

  • 2025年05月19日 06:46

  お世話になっております。
  回答が遅れてしまい申し訳ございません。

  500 は internal server error なのでクラウドサービスの不具合か、クラウドサーバを提供するサービスが不安定になっている場合がまず考えられますが、ここ1ヵ月 Sonar 側で 500 エラーは観測されていなかったため、その手前の箇所で発生した可能性があると考えております。
  そこで、以下の情報をいただくことは可能でしょうか。

  • 500 エラーが発生した日時
  • 500 エラーが発生した画面（最初お貼りいただいた画面発生時の日時及びスナップショットをいただけている場合は省略してかまいません。）
  • 時間の掛かったスキャンのスナップショットID

  よろしくお願いします。

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  石井絵里子

  • 2025年05月19日 07:12

  お世話になっております。よろしくお願いいたします。

   

  ・500 エラーが発生した日時

  2025/05/15 9:00過ぎくらい

  ・時間の掛かったスキャンのスナップショットID

  633a2bbf-63ec-4823-9a06-e605329f562f

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  Kompiraサポートチーム

  • 2025年05月19日 09:22

  ありがとうございます。

  確認させていただきますので、しばらくお待ちいただけますでしょうか。

  よろしくお願いします。

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  Kompiraサポートチーム

  • 2025年05月21日 06:12

  お世話になっております。

  こちらの件確認させていただきましたところ、該当時間帯(9:00 ～ 9:30 くらい)に KC の内部ネットワークが不安定になっており、その影響で Ksocket へのオペレーションリクエストがタイムアウトした結果、スキャンが失敗してしまったようです。
  また、エラー 500 についても同時間帯の内部ネットワーク不調により発生したものと思われます。

  以上、よろしくお願いします。

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  石井絵里子

  • 2025年05月22日 04:38

  ありがとうございました。

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