ivr errorの理由

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小原　潤

• 2024年05月23日 02:54

ご担当者各位

お世話になっております。

下記エラーの理由と調査方法をご教示ください。

宜しくお願いいたします。

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  Kompiraサポートチーム

  • 2024年05月23日 03:38

  ご質問ありがとうございます。回答させていただきます。

  ご提示いただいたエラーについて確認させていただいたところ、 Pigeon のガイダンスにて、ボタン入力時の応答メッセージが空である場合に同様のエラーが発生する模様です。
  エラー表示の内容がわかりにくく、大変申し訳ございません。

  Pigeon のガイダンス設定では応答メッセージの内容を空に設定することはできないようになっておりますが、応答メッセージ全体を {{ }} で囲んだパラメーターから取得するよう設定し、パラメーター名の指定誤りにより値が取得に失敗した、もしくは取得した値自体が空であった場合には本ケースが発生するものと考えられます。

  つきましては、下記2点についてご確認いただければ幸いです。

  • Pigeon に渡しているパラメーター名と、ガイダンスの設定にて指定しているパラメーター名が一致しているか（特に AlertHub 経由で Pigeon を呼び出している場合に、「message.content.data」などといったデータパスの指定が漏れていることはよくございます）
  • リクエスト時に実際に届いたデータにおいて、ガイダンスで使用しているパラメーターの値が空になっていないか

  もし調査が難しい場合には、許可をいただければこちらで設定内容を確認し、問題の有無を調査いたしますのでお申し付けください。
  以上、よろしくお願いいたします。

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  小原　潤

  • 2024年05月23日 08:44

  ご担当者様

  ご回答ありがとうございます。

  ガイダンスのパラメータ名にデータパスまで入力したところエラーが解消致しました。

  本件はクローズとして処理をお願いいたします。

  • Pigeon に渡しているパラメーター名と、ガイダンスの設定にて指定しているパラメーター名が一致しているか（特に AlertHub 経由で Pigeon を呼び出している場合に、「message.content.data」などといったデータパスの指定が漏れていることはよくございます）

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  Kompiraサポートチーム

  • 2024年05月23日 08:49

  お役に立てて幸いでございます。
  引き続きよろしくお願いいたします。

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