pigeon 連絡時のエラーについて

完了

フォローする

mizu

• 2020年11月30日 09:43

ご担当者様

 

kompira enterpriseからpigeonに対して複数件の連絡開始を実行した際に2件程、下記のエラーが出力し、電話連絡できない事象が発生しました。

エラーの内容を見る限り、リクエストIDの重複かと思いますが、想定されうる原因についてご教示頂けますでしょうか。

 

「ivr error: リクエストIDはすでに存在しています。別のIDを入力してください。」

 

以上、よろしくお願い致します。

0

• 正式なコメント

  

  Kompiraサポートチーム

  • 2020年11月30日 11:59

  ご質問ありがとうございます。回答させていただきます。

  見慣れないエラーにつき、詳細調査を行わせていただきました。
  調査の結果、該当エラーが発生する直前にIVRサーバーの内部エラーにより音声の生成に失敗していたことを確認いたしました。こういったエラーに対してPigeonは実行のリトライを行うようになっておりますが、実行時に渡す一意なIDが初回実行とリトライ時で使いまわされておりました。結果、IVRサーバーではIDの重複という取り扱いになり、提示いただいたエラーの発生につながっておりました。

  また、こちらの確認でも同ケースを2件確認しておりますが、この2件はほぼ同時刻に実行が行われており、これが瞬間的なサーバー不調のタイミングと重なってしまったものと考えられます。

  本件に関しては確実にリトライが行われるよう、再試行ごとに一意なIDを生成しなおすよう、修正を検討させていただきます。

  大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
  以上、よろしくお願いいたします。

  コメントアクション Permalink
• 

  mizu

  • 2020年12月01日 00:18

  ご担当者様

   

  ご回答ありがとうございます。

  内容は承知致しました。

   

  お手数ですが、追加で2点程、確認させて下さい。

  ①今回のようなエラーは滅多に出力しないという認識でよろしいでしょうか。

  ②上記の修正についてはいつ頃になる見通しでしょうか。

  　※目安で構いません。

   

  以上、よろしくお願い致します。

  0

  コメントアクション Permalink
• 

  Kompiraサポートチーム

  • 2020年12月01日 04:57

  お世話になっております。

  事象調査をさせていただいた際、同エラーの発生状況に関しても調査いたしました。結果、同じ事象と思われるものがいくつか確認されましたが、全体に対する割合としては極めて小さく、「滅多に出力しない」という認識で問題ございません。

  また修正スケジュールに関しては検討を始めたところではございますが、今年度中（3月末まで）には修正が行われるようスケジュールする方向で考えております。もしより早い提供が決まりましたら、本質問へのコメントにて報告させていただきます。

  よろしくお願いいたします。

  0

  コメントアクション Permalink
• 

  mizu

  • 2020年12月02日 03:46

  ご担当者様

   

  ご回答ありがとうございます。

  承知致しました。

   

  以上、よろしくお願い致します。

  0

  コメントアクション Permalink
• 

  Kompiraサポートチーム

  • 2020年12月24日 03:44

  mizu様

  お世話になっております。
  本件について対応の予定を早めさせていただき、昨日アップデートを行いました。
  これにより、提示のエラーは発生しなくなったかと存じます。

  また何か別のエラー発生等、お困りのことがあればお申し付けください。

  以上、よろしくお願いいたします。

  0

  コメントアクション Permalink
• 

  mizu

  • 2020年12月24日 23:40

  ご担当者様

   

  リリース情報でも確認致しました。

  ご連絡ありがとうございます。

   

  0

  コメントアクション Permalink

サインインしてコメントを残してください。