効果的なお問い合わせのためのポイント集
固定された投稿Kompiraをご利用いただきありがとうございます。
本ページでは、Kompiraサポートチームがお客様の問題をより迅速・的確に解決するために、お客様がコミュニティをご利用いただくにあたってご協力いただきたい内容を紹介しております。
コミュニティにてご質問やご報告を投稿される際にはぜひご参照ください。
ご利用環境をご記載ください
以下の情報のご提供いただけると、問題解決をスムーズに進めることができます。
- ご利用中の Kompira のバージョン
- Kompira をインストールしているサーバのOS・バージョン
- 使用ブラウザ(表示や画面操作に関わるご質問の場合)
- システム構成(冗長構成か否かなど)
- 連携対象機器の情報(機器種別/OS/NW構成など)
実現したいこと/障害と判断した状況をご記載ください
例1. 自動化したい業務があるが、やり方が全くわからない場合
○○のやり方を知りたい
例2. マニュアルやサンプルを参照に自分でジョブフローを書いてみたが、うまく動かない場合
○○をしようとジョブフローを書いてみたが期待通りに動かないので修正箇所を知りたい
例3.障害かもしれない現象が発生している場合
ジョブフローを一時停止しようと、プロセス詳細画面の停止ボタンをクリックしたが、
ステータスが実行中のままになっている
試してみたこと、実現したいことの詳細、発生している現象の詳細をご記載ください
前項の内容の詳細についてご記載ください。
具体的には下記のような情報をいただけますと、早期の問題解決に役立ちます。
- (実現したいことについてのお問い合わせの場合)質問の背景、自動化したい業務の内容など
- (問題が発生している、もしくはご自身で作成された)ジョブフローやスクリプトのソースコード
- (障害の場合)現象再現のための手順の詳細
- 可能であれば、ログ類(process.logやコンソールに表示されているメッセージ、kompirad.log、画面のスクリーンショットなど)
回答によって問題が解決した場合
コミュニティの回答によって問題が解決された場合、解決のご報告をお願いいたします。回答の有効性の情報として今後のサポートの品質にフィードバックさせていただきます。
また、お客様自身で問題を解決した場合でも、過去の実績として他のお客様が同様の問題に遭遇した場合のヒントとなる場合がございますので、是非解決された手順や方法をコミュニティに投稿していただけますようご協力をお願いいたします。
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