kompira cloudへのログイン不可

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7件のコメント

  • Kompiraサポートチーム

    お世話になっております。

    エラーケースに関しては現在確認中ですが、 Kompira cloud にて何かしらの原因によりエラーページが表示された場合、ブラウザにて参照する URL 自体がエラーページのものにリダイレクトされるため、画面更新等では抜けられなくなることがございます。

    通常画面への復帰方法として、まずは下記をお試しください。

    1. トップページ URL への直接アクセス

    トップページの URL https://xxxx.cloud.kompira.jp ( xxxx はお使いのスペースのものに置き換えください ) をブラウザの URL 欄に直接入力し、 Kompira cloud の画面が開くかを確認する。

    • ログイン後のトップページが表示された場合はそのままお使いいただけます
    • ログインフォームが表示された場合は改めてログインを試行ください

    こちらの方法で解決しない場合は次の手順をお試しください。

    2. ブラウザキャッシュのクリア

    ブラウザのキャッシュデータをクリアしてから、先の直接アクセスを試行し、解決するかお試しください。

    • Google Chrome の場合は「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」より「キャッシュされた画像とファイル」を選択して削除を行います
    • FireFox の場合は「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Cookie とサイトデータ」より「エータを消去...」を開き、「ウェブコンテンツのキャッシュ」を選択して削除を行います
    • Microsoft Edge の場合は「設定」→「プライバシー、検索、サービス」→「閲覧データをクリア」より「クリアするデータの選択」を開き、「キャッシュされた画像とファイル」を選択して削除を行います

    こちらで解決しない場合は次の手順をお試しください。

    3. Cookie のクリア

    ログインセッションは Cookie に保存されるため、これをクリアしてから先の直接アクセス手順を行うことで解消する可能性はございます。ただしこちらの操作を行うと他の Web サービスに対するログイン状態もクリアされる可能性があるため、煩わしい様であれば無理にお試しいただく必要はございません。

    • Google Chrome の場合は「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」より「Cookie と他のサイトデータ」を選択して削除を行います
    • FireFox の場合は「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「Cookie とサイトデータ」より「エータを消去...」を開き、「Cookie とサイトデータ」を選択して削除を行います
    • Microsoft Edge の場合は「設定」→「プライバシー、検索、サービス」→「閲覧データをクリア」より「クリアするデータの選択」を開き、「Cookie およびその他のサイト データ」を選択して削除を行います

     

    お手数をおかけいたします。
    何卒よろしくお願いいたします。

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  • yu-inoue

    ご回答ありがとうございます。
    上記を実施いたしました。
    が、問題事象が解決いたしませんでした。

    よろしくお願いいたします。

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  • Kompiraサポートチーム

    ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

    弊社側でアクセスログ等確認いたしましたところ、お使いのスペースは 3月31日 までのトライアルが設定されており、先程まで期限切れの状態にありました。しかし、期限切れをしているスペースにおいても、ログイン時に提示された様な 403 エラーページが表示されることは想定外となり、この点については現在引き続き調査を行なっております。

    弊社営業に確認させていただき、トライアル期間に関しては先ほど延長させていただきましたので、エラーの契機が期限切れであれば現時点で解消しているものと考えられます。つきましては一度、ログインを試行いただいてもよろしいでしょうか。

    よろしくお願いいたします。

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  • yu-inoue

    ご対応、ありがとうございます。
    ログイン出来ました。

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  • yu-inoue

    以前にこちらのスペースに対して購入したライセンスは期限切れを迎えておりますが、スペースそのものにトライアルというものはない、という認識だったのですが、スペースにもトライアル、というような属性があるのでしょうか?

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  • Kompiraサポートチーム

    お客様のスペースにおいては確かに一度有償契約を行なわれており、そちらが期限超過したことで「解約」の状態にありました。

    一方で、契約切れの前に Greac のプレビュー版の利用をご希望されたと思われ、こちらはトライアル用のものが割り当てられておりました。先ほど「トライアル期限切れ」としたのはこちらのデータとなります。

    また先の回答にて 403 エラーが出力されることを「想定外」とさせていただきましたが、こちらについて追加で確認したところ、「トライアル期限切れ」の場合はデータの編集のみを 403 エラーとして取り扱っているところ、「解約」扱いのスペースにおいてはデータの取得を含めて 403 エラーとして取り扱っており、本件はこちらエラーケースに当たる、ということがわかりました。

    今回は有償利用のプランとトライアル利用のプランが見かけ上入り混じっており、また解約時とトライアル期限切れ時の仕様を取り違えたことにより混乱を招いてしまいました。こちらの点については解約・期限切れの取り扱いを必要以上にわかりにくくしてしまっているため、改善を予定しております。

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  • yu-inoue

    ご回答ありがとうございます。
    承知いたしました。

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