同時架電時の挙動について
完了
【質問内容】
１、複数の架電リクエスト発生時のPigeonの挙動について – 株式会社フィックスポイント
こちらの内容から同時架電時の動作について認識が合っているか確認をさせていただきたく。
○コールフロー①
1.Aさん
2.Bさん
3.Cさん
○コールフロー②
1.Aさん
2.Bさん
3.Cさん
・コールフロー①と②が同時にリクエスト
コールフロー①でAさんが電話に出ている
→コールフロー②のBさんに架電がされる
→AさんもしくはBさんが対応した場合は、Cさんには架電はかからない
２、１でAさんは電話中と判断された場合は、10秒で架電不可と判断されコールフロー②は次の連絡先に架電がされますが、Aさんの電話にはコールフロー②の留守電は残るのでしょうか
３、１でBさん、Cさんも他の電話対応受付中で誰にも架電できない状態の場合、コールフロー②は10秒ごとに架電不可と判断され、誰にも架電されていない状態でもループを終了してしまう認識で合っていますでしょうか。
４、プランをスタンダード→プロフェッショナルに上げた場合でも同時架電数を1にすることは可能でしょうか。
５、現在、スタンダードで運用しているのですが影響確認のためプロフェッショナルの評価版を契約することは可能でしょうか。
バージョンアップへの影響を判断したいです。
【背景】
コールフローの登録数が足りなくなってきたため、プランのバージョンアップを検討しておりますが、同時架電数を1つで監視システムを設計していたため、プランバージョンアップ後に影響がないか気にしております。
同時に架電されるケースはあまりありませんが、万が一同じ担当者に同時かかった場合の挙動を知りたいです。（複数のコールフローに登録されていますが、コールフローに二人しか存在しないものが多数存在します）
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お問い合わせありがとうございます。
取り急ぎ、１～３を先に回答させていただきます。１、複数の架電リクエスト発生時のPigeonの挙動について – 株式会社フィックスポイント
こちらの内容から同時架電時の動作について認識が合っているか確認をさせていただきたく。○コールフロー①
1.Aさん
2.Bさん
3.Cさん○コールフロー②
1.Aさん
2.Bさん
3.Cさん・コールフロー①と②が同時にリクエスト
コールフロー①でAさんが電話に出ている
→コールフロー②のBさんに架電がされる
→AさんもしくはBさんが対応した場合は、Cさんには架電はかからないスタンダードで契約している場合、コールフロー①でAさんが電話中は、コールフロー②は待機中で電話を掛ける前の状態から動きません。
コールフロー①が終了したのち、コールフロー②の架電が始まります。
なので、コールフロー①の通話中にコールフロー②の架電がBさんにかかることはございません。２、１でAさんは電話中と判断された場合は、10秒で架電不可と判断されコールフロー②は次の連絡先に架電がされますが、Aさんの電話にはコールフロー②の留守電は残るのでしょうか
１で回答した通り、Aさん電話中の相手がコールフロー①の場合、コールフロー②は架電を始めていないため、留守電は残りません。
３、１でBさん、Cさんも他の電話対応受付中で誰にも架電できない状態の場合、コールフロー②は10秒ごとに架電不可と判断され、誰にも架電されていない状態でもループを終了してしまう認識で合っていますでしょうか。
１で回答した通り、コールフロー②は待機中で①の終了を待って架電を開始するため、架電なしでループを終了することはございません。
４・５については確認取れ次第回答させていただきますので、しばらくお待ちください。
以上、よろしくお願いします。
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ありがとうございます。
スタンダードで契約している場合、コールフロー①でAさんが電話中は、コールフロー②は待機中で電話を掛ける前の状態から動きません。
コールフロー①が終了したのち、コールフロー②の架電が始まります。
なので、コールフロー①の通話中にコールフロー②の架電がBさんにかかることはございません。２、１でAさんは電話中と判断された場合は、10秒で架電不可と判断されコールフロー②は次の連絡先に架電がされますが、Aさんの電話にはコールフロー②の留守電は残るのでしょうか
１で回答した通り、Aさん電話中の相手がコールフロー①の場合、コールフロー②は架電を始めていないため、留守電は残りません。
３、１でBさん、Cさんも他の電話対応受付中で誰にも架電できない状態の場合、コールフロー②は10秒ごとに架電不可と判断され、誰にも架電されていない状態でもループを終了してしまう認識で合っていますでしょうか。
１で回答した通り、コールフロー②は待機中で①の終了を待って架電を開始するため、架電なしでループを終了することはございません。
→こちらですが、プロフェッショナルプランの場合はどのような挙動になりますでしょうか。
４・５のご質問の件ですが、こちらについてはプランの内容にかかわるため、営業担当よりご案内させていただきますので、そちらにご相談いただけますでしょうか。
ありがとうございます。
こちらは購入元の方にまずは確認させていただきます。
購入元より直接フィックスポイント様にお伺いするように連絡がありましたら、改めて相談させていただきます。
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お世話になっております。
→こちらですが、プロフェッショナルプランの場合はどのような挙動になりますでしょうか。
プロフェッショナルプランの場合同時架電数が４になるため、2つのコールフローが同時に架電することが可能になります。
その結果、以下のような動きに変わります。
質問１
同時に発信され、Aさんがコールフロー①に出た場合、コールフロー②は次のBさんにかけます。AさんBさんがそれぞれのコールフローの架電に出た場合はCさんにはかかりません。質問２
通話中ではじかれた場合はAさんの電話にはコールフロー②の留守電は残りません。ただし、スマートフォンなどのように割り込み通話の機能をもつ場合は通話中でもかかってきますので、そこでAさんが操作して留守電に回せば留守録に残ります。質問３
あっています。以上、よろしくお願いします。
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