Pigeonからの電話にでようとしたら勝手に通話終了しまった

完了

笠井有美

2025年04月01日 04:42

Pigeonからの電話にでようとした時に、
勝手に通話終了しまうという事象が発生しました。
発生日時：3/26 14:41

通話履歴の画面上は「失敗」となっており、次の電話番号に電話をかけるまで10分の感覚があいています。

/api/apps/pigeon/calls　で架電結果を取得したところ、
status: failed
reason: polling timeout
となっていました。

受電した担当者に状況ヒアリングしたところ、
「即時に電話を取ることができず、数コールの後に電話を取ったが、取った瞬間に通話が　終了してしまった。電話の通話終了ボタンは押しておらず、携帯側の通話履歴には通話時間1秒と表示されている」
とのことです。

原因について調査いただけないでしょうか。
よろしくお願いいたします。

8件のコメント

正式なコメント
Kompiraサポートチーム

2025年04月03日 09:54
お世話になっております。

通話履歴IDをもとに確認したところ、利用している架電サービスでエラーが発生していたため、切断しておりました。
一時的な問題で現在は解消しておりますが、もし再発するようでしたら通話履歴IDを連絡いただければ、再度調査させていただきますので、ご連絡いただければと思います。

以上、よろしくお願いします。
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Kompiraサポートチーム

2025年04月01日 07:15
お問い合わせありがとうございます。

発生した事象について詳細を確認したいので架電履歴IDを教えていただけますでしょうか。
架電履歴IDは連絡履歴から該当の失敗の履歴をクリックして開くと画面右上に表示されておりますので、
その番号を送付いただけますでしょうか。

よろしくお願いします。
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笠井有美

2025年04月01日 07:19
ご返信ありがとうございます。

画面右上の番号は以下となりますが、こちらであっていますでしょうか？
7553e0e0-e223-4d69-88b2-ff99a5f69242
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Kompiraサポートチーム

2025年04月01日 08:23
ありがとうございます。

この番号で開発に確認を取りますので、しばらくお待ちください。

よろしくお願いします。
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笠井有美

2025年04月07日 02:14
調査ありがとうございました。

以下、追加の質問とお願いです。

(1) 架電サービスのエラーによる切電の発生頻度を教えてください。

(2) 利用者側にて架電サービスのエラーによる切電を認識できるようにして欲しい
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笠井有美

2025年04月16日 09:37
お世話になっております。

4/7頃追加の質問をいたしましたが、
ご回答難しいでしょうか？
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Kompiraサポートチーム

2025年04月17日 01:16
お世話になっております。
返信が遅れてしまい申し訳ございません。

(1) 架電サービスのエラーによる切電の発生頻度を教えてください。

　その後、社内の情報を確認しましたが、発生頻度については残念ながら確認できておりません。

(2) 利用者側にて架電サービスのエラーによる切電を認識できるようにして欲しい

　こちらのご要望については承りますが、架電サービスの仕組みとも関係しているため、早急な実現は難しいかと思います。なにとぞご理解いただければと思います。

以上、よろしくお願いします。
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笠井有美

2025年04月21日 05:17
お世話になっております。

ご回答いただいた内容について了解いたしました。

ありがとうございました。
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