Kompiraからの電話をキャッチした際のメール送信について
完了
Fixpointご担当者様
いつもお世話になっております。
先日４か月ほど前に問い合わせさせていただきました
「APIから「通知設定」する際のメール本文について」と類似の質問となります。
上記と同じような内容となるのですが
Kompiraからかかってきた電話を
誰かがキャッチして「連絡に成功」したとします。（"chain:succeeded"）
この時にKompiraからメール通知したい場合は
・APIの
/api/apps/pigeon/notification-settings 通知設定の作成
から設定するか
・画面上の
Pigeon > 設定 > メール
から「連絡完了時」で作成するか
のどちらかですが、
特定のスロットやスコープの時のみ送るというように条件設定は
やはりできないでしょうか？
現在できない場合は、今後できるようにする機能改善の予定があれば教えてください。
以上、よろしくお願いします。
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ご質問ありがとうございます。
回答させていただきます。ご認識の通り、現在本機能においては全ての連絡が固定で通知対象となり、対象の絞り込みを行う手段がございません。
こちらに関して「コールフローごと」「ガイダンスごと」に通知設定を分けたいという要望については他のお客様からいただくことがございますが、現時点では具体的な対応目処が立っていない状況です。
また受信スロット・スコープといったAlertHub由来のパラメーターにてPigeonの通知挙動を変える、というのはより対応の確度が低い事項となります。代替手段としましては、AlertHubからPigeonへのリクエストを行うのと同じスコープに、同じトリガー条件にてメール送信アクションが実行されるよう設定することが考えられます。AlertHubのメール送信アクションでは送信内容を柔軟に設定可能で、少なくともスコープの情報については送信内容に含めることが可能です。
ただしこのメール送信はタイミングが電話連絡開始と同時となること、電話連絡の成功時だけでなく失敗時も送信が行われること、Pigeon上の具体的な連絡履歴のURLを知ることができないことなど、Pigeonの通知設定による送信と比べた相違もございます。
ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
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ご担当者様
回答いただきありがとうございます。
いただいた代替案ですが
>ただしこのメール送信はタイミングが電話連絡開始と同時となること、電話連絡の成功時だけでなく失敗時も送信が行われること
⇒これはKompiraからの電話連絡と同時にメール通知するというものですが
今回やりたいことは
★電話着信した際に、メール通知したいが可能か
ということなので、やはり現在のKompiraの仕様ではできないということでいいでしょうか？
誰かがKompiraからの電話をキャッチしてくれた（受け止めて対応してくれる）ということを
他の人にメールで送信したいのです。電話連絡失敗時はメール送信はさせたくないのです。（成功時のみ）以上、よろしくお願いします。
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