応答ボタン”0”について

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5件のコメント

  • Kompiraサポートチーム

    ご質問ありがとうございます。
    回答させていただきます。

    ■ 質問【20210902_3】について

    こちら確認いたしましたところ、使用している架電システムの仕様上「0」の入力は常に成功扱いされ、また「0」に対するガイダンスの設定をすることができない様子とのことで、Pigeonにおいては「0」に対して「終了」の割り当てが出来ないことから常に「継続」の扱いになってしまうようでした。

    こちらについてPigeonの挙動・表示上の改善が出来ないか検討させていただきますが、現時点では「0は常にガイダンス読み上げなしで『継続』の扱いになる」とお考えください。

    大変ご不便をおかけし、申し訳ございません。

    ■ 質問【20210902_4】について

    該当すると思われる履歴を確認させていただきましたところ、全部で6件発生している架電のうち、最後の2件に関して通話時間が10分を超えたことによりタイムアウトしておりました。

    こちらのご質問へのご回答でも触れさせていただいておりますが、Pigeonでは架電結果待ちの時間に10分の上限を設けさせていただいており、これを超過した場合はその架電の結果待ちを取りやめ、直ちに次の架電を発生させるようにしております。なおこのとき架電ステータスは「失敗」となります。

    今回のケースではまず先に行われていた架電に対してボタン返答が行われないまま10分が経過し、Pigeonは結果待ちをやめて次の架電を行いました。また、そちらの架電についても返答がないまま10分が経過し、コールフローの設定上これが最後の架電となったため、架電結果・連絡結果共に「失敗」で終了しております。

    Pigeonは障害等の情報を担当者に対していち早く確実に届けることを目的として設計しており、例えば深夜帯の架電により起きて電話を取ったものの、そのまま再度入眠してしまったケースなどに、次の架電先への連絡があまりにも著しく遅れることを避けるために10分のタイムアウトを定めさせていただいております。

    こちらに関してはご契約のプランを問わずPigeon全体の仕様とさせていただいておりますので、ご理解いただければと思います。

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  • 原井麻有

    お世話になっております。

    質問【20210902_4】については、ガイダンスタイムアウトかとは思っておりました。
    ご回答ありがとうございました。

    ですが、もう一点の「架電中」に割り込み架電が発生したことについては如何でしょうか?

    こちらの割り込み発生タイミングがどういう条件(ガイダンスタイムアウトの場合に発生するのか等)になっているかなども気になっておりますので、ご回答をお願いいたします。

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  • Kompiraサポートチーム

    ですが、もう一点の「架電中」に割り込み架電が発生したことについては如何でしょうか?

    こちらについても回答したつもりでございましたが、わかりにくく申し訳ございません。

    割り込み架電が発生したのは、「架電中」であった架電が終わらないまま10分が経過したことでPigeonが架電結果待ちを止め、次の架電を実施したことによるものでございます。そのためこの事象は架電タイムアウト時に発生するものとなります。

    ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

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  • 原井麻有

    ご返答ありがとうございました。
    ガイダンスタイムアウトによる割り込み架電であった旨、承知いたしました。

    契約のプランを問わずPigeon全体の仕様ということですので、一回線占有のスタンダードプランであっても、
    「ガイダンスタイムアウトにより回線が開放されたタイミングで、割り込み架電が発生している」

    したがって事象は変わらないと理解しております。
    最後にこの認識で合っているかだけ、ご回答いただけますか?
    何度も申し訳ありません。
    よろしくお願いいたします。

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  • Kompiraサポートチーム

    契約のプランを問わずPigeon全体の仕様ということですので、一回線占有のスタンダードプランであっても、
    「ガイダンスタイムアウトにより回線が開放されたタイミングで、割り込み架電が発生している」

    したがって事象は変わらないと理解しております。

    こちらの認識にて相違ございません。
    よろしくお願いいたします。

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