応答ボタン”０”について
回答済み
お世話になっております。
以下の質問にご回答をお願いいたします。
質問【20210902_3】
応答時に "0" を押すと「成功」で認識されてしまいます。
他の４～９、＊、＃ は「正しいボタンを押してください」と対応し「返答なし」のステータスとして認識されているようですが、"0" だけ成功になるのは、どういう理由からでしょうか？
質問【20210902_4】
現在回線共有のトライアル環境でテストしております。
本日架電履歴「失敗」のステータスを再現するために行っていたテスト中に、
Pigeon との通話中に、次のコールフローへの架電が割り込んできました。
（コールフローの登録はテストなのですべて同じ電話番号で登録）
結果として、割り込んできた架電に応答したので、
本来通話していた架電が「失敗」ステータスとなり、
割り込んできた架電が「架電中」ステータスとなりました。
連絡履歴：2021/09/02 18:13 架電開始のものです。
運用上、1担当者が通話中なのに、次のコールフローの人に架電されてしまうと、
担当するものが複数発生してアラート対処が失敗する可能性があります。
この事象について、どういう状況下で発生するものか、
また私どもが現在契約を考えているプランではどうなるのか、
ご回答いただけますでしょうか？
また不思議なことに、こちらの架電（割り込んできた架電）につきましては、
まだ電話上ではガイダンスの読み上げが続いているのに、架電履歴「失敗」＞連絡履歴「失敗」の結果のほうが先に完了しました。
リアルタイムで見ており、読み上げ中なのに、新規の「架電中」もないし、最後の6架電の表示が「失敗」でしたので間違いないと思います。
まだ通話終了していないのに、Pigeon の完了が成されるのはどういうことでしょうか？
こちらも弊社の想定外の事象でございますので、仕様をご説明いただきたく存じます。
申し訳ありませんが、どうぞよろしくお願いいたします。
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ご質問ありがとうございます。
回答させていただきます。■ 質問【20210902_3】について
こちら確認いたしましたところ、使用している架電システムの仕様上「0」の入力は常に成功扱いされ、また「0」に対するガイダンスの設定をすることができない様子とのことで、Pigeonにおいては「0」に対して「終了」の割り当てが出来ないことから常に「継続」の扱いになってしまうようでした。
こちらについてPigeonの挙動・表示上の改善が出来ないか検討させていただきますが、現時点では「0は常にガイダンス読み上げなしで『継続』の扱いになる」とお考えください。
大変ご不便をおかけし、申し訳ございません。
■ 質問【20210902_4】について
該当すると思われる履歴を確認させていただきましたところ、全部で6件発生している架電のうち、最後の2件に関して通話時間が10分を超えたことによりタイムアウトしておりました。
こちらのご質問へのご回答でも触れさせていただいておりますが、Pigeonでは架電結果待ちの時間に10分の上限を設けさせていただいており、これを超過した場合はその架電の結果待ちを取りやめ、直ちに次の架電を発生させるようにしております。なおこのとき架電ステータスは「失敗」となります。
今回のケースではまず先に行われていた架電に対してボタン返答が行われないまま10分が経過し、Pigeonは結果待ちをやめて次の架電を行いました。また、そちらの架電についても返答がないまま10分が経過し、コールフローの設定上これが最後の架電となったため、架電結果・連絡結果共に「失敗」で終了しております。
Pigeonは障害等の情報を担当者に対していち早く確実に届けることを目的として設計しており、例えば深夜帯の架電により起きて電話を取ったものの、そのまま再度入眠してしまったケースなどに、次の架電先への連絡があまりにも著しく遅れることを避けるために10分のタイムアウトを定めさせていただいております。
こちらに関してはご契約のプランを問わずPigeon全体の仕様とさせていただいておりますので、ご理解いただければと思います。
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