Microsoft EDGE上の kompira cloud について

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10件のコメント

  • Kompiraサポートチーム

    社内標準ブラウザの Edge ではエラーが発生し、 Chrome では問題ないとのことと、
    表示されている内容から推察すると、おそらく社内プロキシの影響を何らか受けているように思えます。

    まずはどのようなエラーが発生しているか詳細を確認したいため、ブラウザでの通信のログを取得いただきたいと思います。
    以下の手順で取得を行ってください。

    1. Edge で「F12」キーを押して「開発者ツール」を開く
    2. 開発者ツールの「ネットワーク」タブを選択する
    3. エラーが発生するまで Kompira cloud の操作を行う
    4. エラーが発生したら、開発者ツールに表示されているログの上で右クリックし「コンテンツを含むすべてをHARとして保存する」を押してファイルを保存する
    5. 保存されたファイルを弊社営業担当までメールにてお送りください

     

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  • 原井麻有

    迅速なご回答ありがとうございます。
    現在 cashe clear の対応にて再現がないため、しばらく間をおいてから採取いたします。
    どうぞよろしくお願いいたします。

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  • 原井麻有

    お世話になっております。
    追加で質問をお願いいたします。

    Kompira cloud と
    Enterprise のWEBは Microsoft EDGE に対応してますか?
    Enterprise のWEBは、現在のところ IE だと画面が崩れるようです。

    両者の対応ブラウザをご教示願えますでしょうか?
    また、前述の通信ログはまだ事象が再発しないので、もう少々お待ちください。

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  • Kompiraサポートチーム

    対応ブラウザは以下の通りとなります。

    ・Kompira cloud
    Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge
    などのモダンブラウザに対応しています。

    ・Kompira Enterprise
    Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge
    などのモダンブラウザに対応しています。
    Microsoft InternetExplorer には対応しておりません。
    https://kompira.zendesk.com/hc/ja/articles/900006664646-Enterprise%E4%BB%95%E6%A7%98%E6%83%85%E5%A0%B1

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  • 原井麻有

    お世話になっております。

    本日通信ログが採取できました。
    御社営業の山本様に送付させていただきましたので、
    どうぞよろしくお願い申し上げます。

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  • Kompiraサポートチーム

    ログのご提供ありがとうございました。

    確認させていただきます。

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  • Kompiraサポートチーム

    お送りいただいたログを確認した結果、
    ブラウザからのリクエストに対して `407 Proxy Authentication Required` が返却されていることが確認できました。
    しかし、Kompira cloud 側の応答を確認したところ 407 を返却したリクエストは存在しなかったため、
    おそらく御社の社内プロキシなどが 407 を返却したことでエラーになっているものと推測しています。

    つきましては、御社内のネットワーク管理を行っている方に、
    以下のリクエストが社内プロキシなどでブロックされていないかをご確認いただけないでしょうか。

     リクエスト先:https://ajs-kompira.cloud.kompira.jp/api/internal/auth0/client-info
     リクエスト送信日時:2021-08-30T06:00:31.524Z (UTC)

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  • 原井麻有

    お世話になっております。
    迅速なご対応ありがとうございます。
    弊社チーム内にて共有させていただき、検討したいと思います。
    また何かありましたらよろしくお願いいたします。

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  • 原井麻有

    お世話になっております。
    上記 `407 Proxy Authentication Required` が返却されている件について、弊社内ネットワーク担当から問い合わせがありましたので、以下ご回答願いたく存じます。

    質問【20210902_2】
    【弊社ネットワークチームからの質問】

    https://ajs-kompira.cloud.kompira.jp のサイトは、IP制限がかけられているでしょうか?
    (例:
     弊社内ネットワークからのみアクセスを許可している
     日本国内からのみアクセスを許可している。等)

    https://ajs-kompira.cloud.kompira.jp のURL は証明書を利用してますか?
    (初期設定時などに特別な設定をしているなど)
     (現在認証時に何もしていないので、利用してらっしゃらないと思っていますが・・・)

    以上、お手数をおかけしますが、ご回答のほどよろしくお願いします。




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  • Kompiraサポートチーム

    以下、質問に回答させていただきます。

    > ①https://ajs-kompira.cloud.kompira.jp のサイトは、IP制限がかけられているでしょうか?
    IP制限など接続元の制限はかけておりません。

    > ④https://ajs-kompira.cloud.kompira.jp のURL は証明書を利用してますか?
    特別な証明書などは必要としておりません。

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