Kompira Cloud のグローバル IP アドレス変更の周知
回答済み
お世話になっております。以下三点確認させてください。
・弊社の既存担当の認識ではIP変更周知が事前に来ていないとのことでした。事前周知は行われていたでしょうか。
・変更前IPでも問題なくサービスが可能との周知でしたが、当方ではサービスが継続できません↓。考えられることは何でしょうか。
・1IPでサービスを提供している様に見受けられますが、サービス稼働率としては何％程度でしょうか。（99.99%、年にn時間サービスが落ちるなど）
以上、ご確認のほどよろしくお願い致します。
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ご回答大変遅くなりまして申し訳ございません。
ご質問ありがとうございます。弊社の既存担当の認識ではIP変更周知が事前に来ていないとのことでした。事前周知は行われていたでしょうか。
お調べした結果、情報の周知時に漏れがあり御社向けの周知が行えていなかったものと考えられます。大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
通知漏れに繋がった運用上の問題は直ちに改善し、今後重要な情報の通知漏れを起こさぬよう是正させていただきます。変更前IPでも問題なくサービスが可能との周知でしたが、当方ではサービスが継続できません↓。考えられることは何でしょうか。
弊社側で試した限り、旧 IP アドレスでのアクセスは問題なく維持されている様子です。
考えられる点として、 Kompira Cloud ではアクセス時に指定するドメイン名がスペースのドメイン名と一致している必要があり、
https://20.44.141.90
と言った形でブラウザ等から IP を直接指定したとしても、サービスをご利用いただくことはできません。
旧 IP アドレスでのアクセスを行う場合はご利用のスペースのドメイン名 「xxx.cloud.kompira.jp」(xxx はご利用のスペースのものでお考えください) の解決結果が旧 IP アドレスになるよう、 hosts ファイルや御社の内部 DNS 等を構成していただき、ブラウザからの指定はあくまでドメインで行うようにする必要がございます。
1IPでサービスを提供している様に見受けられますが、サービス稼働率としては何％程度でしょうか。
Kompira Cloud では現在 SLA として明確な稼働率の提示を行なっておりません。
サービスレベルの目標値 (SLO) としては稼働率 99.95% を目標値としており、月ベースのこれまでの運用実績としてはこれを達成しております。以上、よろしくお願いいたします。
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お世話になっております。
本件ご回答いただき大変ありがとうございます。
いくつか更に確認させてください。
・事前周知の件
事前周知の件につきましては、ご対応の程よろしくお願い致します。
なお大変恐縮ですが、当社向けに事前周知を行う場合の当社連絡先をお教え頂けますでしょうか。この連絡先は恐れ入りますがメールにのみ記載頂ければと思います。
・IPアドレス変更に伴うサービス停止の件
F/Wでアクセス先をIPで絞っており、旧アドレスを新アドレスに修正して通信を許可したところサービスが回復した、という状況です。
このアクセス先指定でもドメイン指定しなければならないでしょうか。
以上、ご確認よろしくお願い致します。
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なお大変恐縮ですが、当社向けに事前周知を行う場合の当社連絡先をお教え頂けますでしょうか。この連絡先は恐れ入りますがメールにのみ記載頂ければと思います。
かしこまりました。ご質問いただいた Zendesk アカウントの登録メールアドレス宛に、追ってお知らせさせていただきます。
F/Wでアクセス先をIPで絞っており、旧アドレスを新アドレスに修正して通信を許可したところサービスが回復した、という状況です。
このアクセス先指定でもドメイン指定しなければならないでしょうか。
F/W への設定においては特にドメインは意識せず、 IP を直接指定いただいて問題ございません。
許可アドレスを変更する形であれば、今後は公開 DNS によるアドレス解決を経て新アドレスにてこれまで通りアクセスいただくことができます。以上、よろしくお願いいたします。
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