トライアルアカウントのURLを開くとエラーになる

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小原　潤

• 2024年05月24日 03:45

トライアルアカウントのURLを開くと下記エラー画面になります。

解決方法を教えて頂けますでしょうか。

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  Kompiraサポートチーム

  • 2024年05月24日 03:58

  大変ご不便をおかけし、申し訳ございません。

  取り急ぎ Kompira cloud のサービスの状態を確認いたしましたが、少なくともサービス自体に問題が発生している様子はなく、発生の経緯についていくつか確認をさせていただいてもよろしいでしょうか。

  • 「トライアルアカウントのURL」というのは、スペースのWeb画面のトップページ ( ドメイン名のみ指定した場合に表示されるページ ) を指していらっしゃいますか。もしくは何からのページ移動により発生したものでしょうか。
  • 再度のアクセスにより問題は解消する様子はございますか。（エラーページで画面リロードをしますとエラーページ自体がリロードされてしまうため、改めてスペースの URL アクセスをお試しいただければと存じます）

  お手数をおかけいたします。
  以上ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

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  小原　潤

  • 2024年05月24日 10:43

  お世話になります。

  下記のURLにアクセスしたところ、エラー画面となります。

  何度か試行することでアクセス出来た人もいれば、私のように全然できない人もいる状況です。

  尚、確認ですが、トライアルアカウントにて複数人が同時にログインすることは可能でしょうか。

  URL：
  https://[スペースID].cloud.kompira.jp/

  ご確認のほど宜しくお願い致します。

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  Kompiraサポートチーム

  • 2024年05月24日 12:07
  • 編集済み

  お世話になっております。

  画面出力の内容から、Web画面より Kompira Cloud の API に対して行われている内部リクエストにて 500 エラーが発生しているように見受けられます。
  こちらに関して取り急ぎ過去1週間分のアクセスログを精査させていただきましたが、 500 エラーが発生したログが見当たらず、 Kompira Cloud へのアクセス経路上で発生している可能性がございます。

  原因として考えられる点がないか引き続き精査させていただきますが、御社にてご利用のプロキシサーバー等でエラーが発生していないか、可能であればご確認いただけますと幸いです。

  尚、確認ですが、トライアルアカウントにて複数人が同時にログインすることは可能でしょうか。

  上記に関しては特に問題ございません。

  ご不便をおかけいたします。
  以上、よろしくお願いいたします。

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