KompiraPigeonで架電に対応した時間をITSMツールに連携したい

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緒方

• 2024年04月16日 07:34

KompiraPigeonで架電に対応した際にのプッシュ番号を押し、対応した時間がITSMツール(ServiceNow)に時刻と対応番号を(どの番号が押されてどの対応を行ったか)インシデントチケットに記載するにはどのような設定が必要でしょうか。Enterpriseのジョブフローに設定を加えるのでしょうか。よろしくお願いいたします。

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• 正式なコメント

  

  Kompiraサポートチーム

  • 2024年04月17日 06:59

  お問い合わせいただきありがとうございます。

  Pigeon から架電結果を取得し EnterPrise で利用するには、以下の API で連絡処理結果を取得する必要がございます。
  /api/apps/pigeon/results/{resultId}
  具体的な方法については、以下のコラムを参照してください。
  https://support.kompira.jp/column/use-pigeon/#toc-6
  補足とはなりますが、API ドキュメントの使用方法は以下に記載がございますので、必要に応じて参照いただけますと幸いです。
  https://fixpoint.github.io/kompira-common-manual/api-doc.html

  EnterPrise より ServiceNow へチケット起票するには、ServiceNow Table API をご参考の上、設定をお願いいたします。
  具体的な方法については、以下のコラムを参照してください。
  https://support.kompira.jp/column/issue_ticket_to_snow/

  ご確認よろしくお願いいたします。

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