送信したメールの重複受信について

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ID_CMC

• 2023年10月26日 01:38

ご担当者様

お世話になっております。
アクション（Email送信）についての質問となります。

アクションにて送信したメールが時間差で同じメール（２通目）が届く事象が発生しました。
考えられる原因や対応方法についてご教示頂けないでしょうか。

【状況】
2023/10/25　12:21　メールＡ受信
　　～
2023/10/25　12:22　メールＢ受信
2023/10/25　12:24　メールＣ受信（1通目）
2023/10/25　12:26　メールＤ受信
2023/10/25　12:26　メールＥ受信
2023/10/25　12:29　メールＣ受信（2通目）

同様の処理を実施したメールを該当時間帯で十数件送信しているが重複しているのは1通のみ。
過去に同様の事象は発生していない。
重複メールの内容は同一。

【処理内容】
受信したメールを基にお客様送信用メールを作成しお客様へ送信（CCに弊社窓口アドレス）

【メッセージ履歴】
1通目の時間帯（2023/10/25　12:24）の受信履歴は存在するが、2通目の時間帯（2023/10/25　12:29）で受信した履歴なし

【ランブック履歴】
メッセージと同様で1通目の履歴は存在するが2通目の履歴なし

1通目の各処理についてはすべて正常終了

 

以上、よろしくお願いします。

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• 正式なコメント

  

  Kompiraサポートチーム

  • 2023年10月26日 01:54

  お問い合わせいただきありがとうございます。
  この度はご心配おかけし申し訳ありません。

  弊社で詳細な調査を行いたく、ご利用のスペースについてデータを参照させていただいてもよろしいでしょうか。
  上記が可能でしたら、以下の情報を記載いただき support@kompira.jp 宛にメールで送信いただきますようお願いいたします。

  • スペース ID
  • 重複したとみられるメッセージの ID(メッセージ一覧からメッセージの詳細を開いた際の URL)
  • ランブック履歴の ID

  お手数おかけし恐縮ですが、よろしくお願いいたします。

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  ID_CMC

  • 2023年10月26日 04:11

  回答ありがとうございます。

  承知しました。

  指定された各IDをメールにて送信させていただきます。

  引き続きよろしくお願いします。

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  ID_CMC

  • 2023年11月07日 04:51

  返答が遅くなりすみません。

  原因ならびに今後の対処について承知しました。

  対応ありがとうございました、本件クローズでお願いします。

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