Kompira Cloud（AlertHub）に架電要求メールを一度に複数件送信した場合の挙動について

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michelle

お世話になっております。
標記の件について、回答よろしくお願いします。

【確認事項】
　・Kompira Cloud（AlertHub）に架電要求メールを一度に複数件送信した場合ですが
　　架電（開始）順はメール送信（受信）順と一緒になるのでしょうか？
　　※使用スロットは１つになります。

【確認する理由】
　・Kompira Cloud（AlertHub）への架電要求メールは、基本的に架電したい順番に
　　送信しています。

　　メールの送受信状況も当然影響するかと思いますが、基本的には複数件メール
　　送信（受信）した際にも、架電（開始）順が保たれているかを、確認させて
　　いただきたいです。

以上、よろしくお願い致します。

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コメント

8件のコメント

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  • 正式なコメント
    Kompiraサポートチーム

    お問い合わせいただきありがとうございます。
    以下の通り回答いたします。

    AlertHub において受信したメッセージの処理順序については保障されておりません。
    受信間隔が短い場合等は順番が前後する可能性がございます。

    架電順をコントロールしたい場合、Pigeon のコールフローをご利用いただく方が確実かと存じます。
    差し支えなければ、架電順についてどのように指定をご希望か伺えますでしょうか。

    お手数おかけし恐縮ですが、よろしくお願いいたします。

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  • michelle

    お世話になっております。
    回答ありがとうございます。

    すみません。
    言葉が足りなかったようなので補足させてください。

    弊社でKompiraを用いて架電する際には、AlertHubにメールを送り、Pigeonのコールフローを利用
    （メール本文内に指定して、AlertHubのスコープ・トリガー・アクションを介して）しています。

    その場合は架電順は保証されるのでしょうか？
    希望架電順は「AlertHubメール送信順に架電」となります。

    以上、よろしくお願い致します。

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  • Kompiraサポートチーム

    ご確認いただきありがとうございます。

    ご説明いただいた通りに AlertHub から Pigeon へ連携し架電を行っているかと存じます。
    その上で、先にもお伝えしました通り、AlertHub でのメッセージ処理の順序は保障されておりません。
    AlertHub で受信したメールの順番の通りに Pigeon が架電していくとは限らないといった次第です。

    そのため、AlertHub 上で架電順をコントロールするより、Pigeon のコールフローを整理する方が指定した順番で架電が可能になるため指定のご希望について伺った次第でございます。
    どういった用途で何人くらいにどのような順番で架電をご希望でしょうか。
    ご回答可能な限りでご教示いただけますと幸いです。

    重ねての確認となり恐縮ですが、よろしくお願いいたします。

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  • michelle
    • 編集済み

    お世話になっております。
    回答ありがとうございます。

    > AlertHub で受信したメールの順番の通りに Pigeon が架電していくとは限らないといった次第です。
        →この点は承知しました。
    　　AlertHubでメール受信後、Pigeonに架電要求を渡す際には、待ち行列は持ち合わせていないと
    　　解釈しました。

    >そのため、AlertHub 上で架電順をコントロールするより、Pigeon のコールフローを整理する方が
    >指定した順番で架電が可能になるため指定のご希望について伺った次第でございます。
        →これは、PigeonのコールフローID毎に、待ち行列が出来るようになっているからでしょうか。

    >どういった用途で何人くらいにどのような順番で架電をご希望でしょうか。
        →以下のようになります。
    　　　・用途：顧客への障害連絡
    　　　・１架電当たり連絡者数：MAX5人
    　　　・順番：メール送信（受信順）

    以上、よろしくお願い致します。

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  • Kompiraサポートチーム

    早速のご返信ありがとうございます。
    以下の通り回答いたします。

    > PigeonのコールフローID毎に、待ち行列が出来るようになっているからでしょうか。
    → 説明不足で申し訳ありません。
    コールフロー ID 毎に待ち行列ができるためではございません。
    ご希望の内容によっては、コールフローの内容を編集することで確実な架電順を担保できる可能性があったため、伺わせていただきました。

    ご希望についても詳細をご提示いただきありがとうございました。
    架電順はあくまでも AlertHub へのメール受信順に行いたいということですね。
    ご提示いただいたのに大変申し訳ありませんが、やはり AlertHub でのメッセージ処理の順序は保障されていないため、対応が難しいかと存じます。

    お役に立てず申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

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  • michelle

    お世話になっております。
    回答ありがとうございます。

     AlertHub へのメール受信順がベストであるのですが

    >そのため、AlertHub 上で架電順をコントロールするより、Pigeon のコールフローを整理する方が
    >指定した順番で架電が可能になるため指定のご希望について伺った次第でございます。

    上記文言から、「Pigeon のコールフローを整理すれば、指定した順番で架電が可能になる」
    と解釈しました。
    AlertHubメール受信順にはならない前提で、具体的にどのようにコールフローを整理すれば
    順番で架電することが出来るのでしょうか？
    Pigeonで架電要求を受けた順等には出来るのでしょうか？

    以上、よろしくお願い致します。

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  • Kompiraサポートチーム

    ご確認いただきありがとうございました。

    説明不足で恐縮ですが、コールフローでコントロール可能なのは、あくまでもコールフロー内の電話番号の順番となります。
    各コールフローの順番を AlertHub の受信メッセージ順や Pigeon での架電リクエスト順に設定することはできません。

    恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

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  • michelle

    お世話になっております。
    回答ありがとうございます。

    本件、承知しました。
    どうもありがとうございました。

    以上、よろしくお願い致します。

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