Pigeonにて架電中の状態が継続しています

完了

2023年08月15日 08:53
編集済み

AlertHubにてエラーを検知し、ランブックから架電をおこなうPigeonAPIを起動して以降長時間「待機中」となる事象が発生しています。
※ Pigeon＞連絡履歴にて2023/8/15 17:23から約30分「待機中」の状態

①一旦架電を中断する方法としては「×中断」のクリックのみで問題ないでしょうか。

②原因についておわかりになりますでしょうか。

6件のコメント

Kompiraサポートチーム

2023年08月15日 09:02
ご質問ありがとうございます。

まず、架電の中断については「×中断」のクリックのみで問題ございません。
中断にも若干時間がかかる場合がありますのでご承知おきください。

長時間待機中となる可能性としては回線に空きが無い状態が続いた場合などが考えられますが、
ご利用されているプランにもよりますので、合わせて確認させていただきます。
確認のために利用されているスペースのスペースID をお教えください。
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ns

2023年08月15日 09:03
17:53に受電し、ステータスも「成功」となっていることを確認しました。

発生原因等わかりましたらご連携お願いします。
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ns

2023年08月15日 09:18
失礼しました。コメント行き違いになっておりました。

プランは共有回線のものを利用させていただいております。

スペースIDについてはインターネットの公開サイトでのご提示が難しいため、営業のご担当者様を通じて連絡させていただく流れとさせてください。

確認は急ぎません。よろしくお願いします。
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Kompiraサポートチーム

2023年08月15日 09:27
ご確認いただきありがとうございます。
スペースIDについても弊社営業担当を通じてご連携いただくとのこと、承知いたしました。

スペースIDをいただき次第確認させていただきますので、今しばらくお待ちください。
よろしくお願いいたしましす。
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Kompiraサポートチーム

2023年08月16日 09:41

編集済み
お世話になっております。
スペースIDをご連携いただきありがとうございました。
調査結果について、以下の通り回答いたします。

最初に触れさせていただいた通り、ご利用いただいいているプランが回線共有プランであるため連絡遅延が発生いたしました。
他スペースの架電状況などを確認したところ、ほかのお客様と架電が重なったことから電話連絡が保留され待機中となったものと見られます。
架電リクエストから30分程度後に架電枠が空いたため、連絡が実施され成功したという状況です。

恐れ入りますが、共有プランの場合はほかのお客様と回線を共有している関係から、本件のような連絡遅延は発生し得るものとなっております。
占有プランにアップグレードいただければ回線待ちによる連絡遅延は発生いたしませんので、必要に応じて占有プランをご検討いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
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ns

2023年08月17日 08:18
了解しました。本問合せはクローズとしてください。

ご対応ありがとうございました。
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