Emailアクション送信元変更時のテスト送信時にタイムアウトについて

完了

ID_CMC

2023年08月11日 07:34

いつもお世話になっております。
AlertHubA設定メニューよりEmailアクション送信元の変更を行い、保存前にテスト送信を行ったところタイムアウトとなり、テスト送信が失敗してしまう事象が発生しました。
お手数ではございますが、本事象の原因及び解決策についてご教示いただけないでしょうか。

■事象
Email送信元の設定を以下のように変更し、テスト送信を行った際に「TimeoutError:Request timed out」とブラウザ上部に表示され、テスト送信に失敗し、Exchange Online上のアカウントを使用したメール送信ができない事象が発生しております。
　＜Email送信元の設定内容＞
　　・SMTPサーバ：smtp.office365.com
　　・ポート：587
　　・通信の暗号化：StartTLS
　　・その他送信元メールアドレス/パスワードを認証情報として指定しています。

■テスト送信失敗までの流れ
　１．上記「事象」の「Email送信元の設定内容」に記載している通り各項目を入力
　２．「保存」を行う前に「テスト送信」をクリックし、テストメール送信先アドレスを指定後「送信」をクリック
　３．少し読み込み中のような状態になった後に、ブラウザ上部に「TimeoutError:Request timed out」が表示されテストメールは送信されず失敗

以上、よろしくお願いいたします。

4件のコメント

正式なコメント
Kompiraサポートチーム

2023年08月15日 06:11
大変お待たせいたしました。
以下の通り回答いたします。

本事象は、AlertHub が提供している認証方式（PLAIN, CRAM-MD5）が smtp.office365.com 連携に対応できていないことが原因で発生しております。
smtp.office365.com 連携の場合、認証方式に LOGIN を指定する必要があるため、認証に失敗し「TimeoutError:Request timed out」のエラーが出現している状況です。

申し訳ございませんが、現在 LOGIN の認証方法には対応していないため、smtp.office365.com をご使用いただくことはできません。
今後、機能追加するよう検討させていただきます。
お役に立てず申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。
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Kompiraサポートチーム

2023年08月14日 08:43
お問い合わせいただきありがとうございます。
確認を行いますので、恐れ入りますが今しばらく回答をお待ちください。
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ID_CMC

2023年08月15日 07:04
いつもお世話になっております。
ご回答いただきありがとうございます。

AlertHubが提供している認証方式がsmtp.office365.com連携に対応できていないことが原因とのこと、承知いたしました。
これから機能追加等の検討をされるとのことですが、もし、機能を追加するとなる場合はどのくらいの期間が必要となりますでしょうか。
他の機能追加時の期間を基に参考までご教示いただけますと幸いです。

また、該当機能が追加となった際にお知らせいただくことは可能でしょうか。

以上、よろしくお願いいたします。
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Kompiraサポートチーム

2023年08月16日 00:46
ご確認いただきありがとうございます。

恐れ入りますが、機能追加については開発予定とさせていただいているものの、時期に関しては現在未定となっておりお伝えすることができかねます。
申し訳ございません。

機能追加に際してのご連絡は、担当営業にご要望をお伝えいただければ機能追加があり次第ご連絡することも可能でございます。
また、下記にて各機能リリースごとに告知を掲示しておりますので、ご参考までにご覧いただければと存じます。
https://support.kompira.jp/news/update2023/

以上、よろしくお願いいたします。
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