受信スロットの重複受信について

完了

ID_CMC

2023年07月14日 04:49

送信元から送られてくる複数のメールのうち1通のみ重複受信されたのですが原因の特定、若しくは特定方法、または起こりえる状況等をご教示願えないでしょうか。

今回の状況
・受信スロットはプライマリのみを使用
・送信元の設定が問題ないことを確認済み
・該当メールは他の宛先にも送信しているが、他の受信先は1通のみ受信していることを確認済み
・受信スロット内の送信元が同じメールで該当メール以外に重複受信したメールはなし。
・該当メールは2023/7/13 22:32:51、直前は2023/7/13 22:32:22に受信、直後は2023/7/13 22:41:31に受信しており輻輳状態とは考えにくい
・該当メールを受信した時間帯にAlertHub上で動作しているものはアクション（メール送信処理）が１処理のみ

以上、よろしくお願いいたします。

7件のコメント

正式なコメント
Kompiraサポートチーム

2023年07月14日 06:03
お問い合わせいただきありがとうございます。

いただいた情報より当時の状況を確認しましたが、Kompira cloud 側でも環境全体の遅延等は発生しておりませんでした。
恐れ入りますが、原因調査のため複数件受信した各メールのメッセージ ID をご提供いただけますでしょうか。
メッセージ ID はメッセージメニューより該当メッセージをクリックいただき、ブラウザのアドレスより取得をお願いいたします。

お手数おかけし恐縮ですが、よろしくお願いいたします。
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ID_CMC

2023年07月14日 06:23
返信ありがとうございます。

メッセージIDは以下となります。

1つ目：/YWxlcnRodWIvMjAyMy8wNy8xMy8xMy8zMi81MS82NjgzMTMzODQvZjg4YWUwZDUtNjQ2Zi00MmRlLTk1MTQtMWZhYzFhMmQ2ZDY2L2NjZjY5MWU1LTZkMzgtNDI5NC1iZThhLTQxYjViZjRjM2U5YS5qc29u/overview

2つ目：/YWxlcnRodWIvMjAyMy8wNy8xMy8xMy8zMi81MS82NjgzMTMzODQvZjg4YWUwZDUtNjQ2Zi00MmRlLTk1MTQtMWZhYzFhMmQ2ZDY2L2NjZjY5MWU1LTZkMzgtNDI5NC1iZThhLTQxYjViZjRjM2U5YS5qc29u/overview

メッセージIDは同じですが、メッセージ一覧上では２つ表示されています。

以上、よろしくお願いいたします。
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Kompiraサポートチーム

2023年07月14日 09:41
迅速にメッセージ ID をご提供いただきありがとうございました。
社内で調査を行った結果を説明させていただきます。

まず、受信したメッセージに対してメッセージ処理は重複して実行されておりませんでした。
メッセージ履歴において同一のメッセージが複数件表示されている状況となっております。
原因といたしましては、Kompira cloud 内でメッセージの情報を受け渡す際に処理の重複が発生したことと判明いたしました。

発生した事象について、修正を進めさせていただきます。
ご迷惑おかけし申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。
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ID_CMC

2023年07月18日 08:41

編集済み
回答ありがとうございます。

発生原因については承知しました。

送信先の方にもご迷惑となるため、早急な対応をお願いします。

また、修正完了までの再発時対策も考えたいので以下についてお教えください。
・発生する条件及び頻度
・修正完了の時期

以上、よろしくお願いいたします。
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Kompiraサポートチーム

2023年07月18日 09:06
ご確認いただきありがとうございます。

現在、本事象の修正方針と時期を検討しており、事象の発生頻度についても確認しておりますので、追ってご連絡させていただきます。

恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。
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Kompiraサポートチーム

2023年07月19日 02:41
お世話になっております。
ご質問の内容について回答させていただきます。

- 発生する条件及び頻度
確認できる範囲では本件のみで発生している状況でした。

- 修正完了の時期
本事象の原因については、本日のメンテナンスによって解消される予定です。
背景を少し補足させていただきますと、AlertHub は重複処理を発生させないよう内部処理の改善を進めておりました。
今回の原因箇所は本日処理改善がリリースされる箇所となっていた次第です。

文末となり恐縮ですが、調査後の回答について誤りがございました。
大変申し訳ございません。
メッセージ処理は重複していないとお伝えしておりましたが、メッセージ処理についても二回実行されておりました。
この度はご迷惑おかけし誠に申し訳ございませんでした。
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ID_CMC

2023年07月19日 06:25

編集済み
ご回答ありがとうございます。

内容承知しました、クローズでお願いします。
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