【不具合報告】Greackにてセッション接続をしようとするとエラーが表示される

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加藤優人

• 2023年02月16日 06:23

Kompira cloud運営者 様

Kompiraで不具合が発生しているかもしれないため、ご連絡差し上げました。
2023年14時30分ごろに、Greacにて「新規セッションを作成する」を押したところ、
"Invalid request parameter(s): kroker is not connected"というエラーが表示され、セッションに接続することができませんでした。

Krokerのステータスは普段は接続状態になっているはずですが、下記の画像のように「未接続」になっており、セッションにつなげることができない状況です。

上記のセッション接続の不具合に関して調査を頂くことは可能でしょうか？

以上、よろしくお願いいたします。

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  Kompiraサポートチーム

  • 2023年02月16日 06:40

  ご確認いただいている通り、Kroker の接続が切断されていることで新規セッションの作成が出来なくなっております。

  まずは、Kroker を再接続することで状況が解消するかをご確認いただきたいので、Kroker の再起動をお試しいただければと思います。

  また、Kroker の接続が切断された原因については、Kroker を動作させている端末の状況や、
  Kroker から Kompira cloud へ接続しているネットワーク経路などの状況をご確認いただく必要がございます。
  明確な原因が確認できない場合には Kroker のログをご提供いただければこちらで確認させていただきます。

  貼っていただいた Kroker の表示名から X Managed Platform の環境かと推測しております。
  上記の確認方法など不明な場合は、X Managed Platform のサービス提供部門へのご確認をお願いいたします。

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