Microsoft edge にて kompira cloud および当コミュニティにログインできなくなりました。

完了

フォローする

HM

• 2022年12月20日 02:13

お世話になっております。
以下、教えてください。

通常Microsoft edgeを使って、Kompira Cloud にログインしていたのですが、ログインしようとすると以下のように何も表示されず止まってしまいます。


また、当トピックへのログインも、以下のメッセージが出ます。


現在はgoogle chrome から入っていますので、Microsoft Edge での現象だと思います。
考えられる原因としましては、Microsoft Edge のお気に入りに登録してあったKompira cloud へのログイン画面を削除したことです。
開いてみても以下のエラーが表示されたため、削除しました。
通常の開き方は、1番目のスクショにあるように、お気に入り登録を使わず、ブラウザの入力予測からログインしていました。

大変申し訳ないのですが、Microsoft Edge でKompira 環境にログインできるようにするためにはどうすれば良いかご教示願えますか？
よろしくお願いいたします。

0

• 正式なコメント

  

  Kompiraサポートチーム

  • 2022年12月20日 02:21

  ご質問ありがとうございます。

  確認を行いますので、恐れ入りますが今しばらく回答をお待ち下さい。

  コメントアクション パーマリンク
• 

  Kompiraサポートチーム

  • 2022年12月20日 04:41
  • 編集済み

  以下の通り回答させていただきます。

  Kompira cloud のログインについては、下記を参考に改めてアクセスいただけますでしょうか。

  • https://[スペースID].cloud.kompira.jp
  • 例：スペース ID が「fixpoint」の場合、https://fixpoint.cloud.kompira.jpとなります。

  また再度ブックマークを行う場合、上記 URL を登録するようにお願いいたします。

   

  Zendesk の「信頼性トークンが無効です」というエラーについては、下記のページの通り cookie の破損が原因と考えられるようです。
  https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/4408825001754-%E4%BF%A1%E9%A0%BC%E6%80%A7%E3%83%88%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%B3%E3%81%8C%E7%84%A1%E5%8A%B9%E3%81%A7%E3%81%99#:~:text=%E4%BF%A1%E9%A0%BC%E6%80%A7%E3%83%88%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%B3%E3%81%8C%E7%84%A1%E5%8A%B9%E3%81%A7%E3%81%99%20%E3%80%82%20%E3%81%93%E3%81%AE%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%81%AF%E3%80%81%E3%83%96%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%82%B6%E3%81%AEcookie%E3%81%8C%E7%A0%B4%E6%90%8D%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E3%81%93%E3%81%A8%E3%81%8C%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E3%81%A7%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%A8%E8%80%83%E3%81%88%E3%82%89%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82,%E3%82%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%81%AF%E3%80%81%E3%81%BE%E3%81%9A%20%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A5%E3%81%A8cookie%E3%82%92%E5%89%8A%E9%99%A4%20%E3%81%97%E3%80%81%E3%82%82%E3%81%86%E4%B8%80%E5%BA%A6%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%92%E8%A9%A6%E3%81%BF%E3%82%8B%E5%BF%85%E8%A6%81%E3%81%8C%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82

  Cookie 削除の手順については、下記を参考にしてください。
  https://support.microsoft.com/ja-jp/microsoft-edge/microsoft-edge-%E3%81%A7-cookie-%E3%82%92%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

  上記を行っても問題が解決しない場合、恐れ入りますが再度ご連絡いただけますでしょうか。
  お手数おかけし恐縮ですが、よろしくお願いいたします。

  0

  コメントアクション パーマリンク
• 

  HM

  • 2022年12月22日 04:57

  お世話になっております。
  
  こちらの障害は解決いたしました。
  ありがとうございました。
  
  質問なのですが、今回cookie が破損したことが原因のようですが、その起因はMicrosoft edge お気に入りの削除となります。PWなどの再入力はあり得るかと思いますが、ログイン自体ができなくなるのはどういう影響でしょうか？url のお気に入り登録/削除は頻繁に行われる可能性がありますので、理由についてご教示いただければ幸いです。
  
  ちなみに

  • 例：スペース ID が「fixpoint」の場合、https://fixpoint.cloud.kompira.jpとなります。

    
    スペースIDについては入力誤りはございません。
    
    
  • 
    

    また再度ブックマークを行う場合、上記 URL を登録するようにお願いいたします。

    
    正しいurl でお気に入り登録をしております。
    
    
    以上、よろしくお願いいたします。
    
    
    
    
    

  0

  コメントアクション パーマリンク
• 

  Kompiraサポートチーム

  • 2022年12月22日 05:54

  回答させていただきます。

  恐れ入りますが、cookie の破損とお気に入りの削除が関連しているとは考えにくく、当社では分かりかねます。

  ただ、当コミュニティへのログインは cookie の破損が原因と見られます。

  また申し訳ございませんが、Kompira cloud へのログインができなくなった原因については確実には分かりかねます。
  こちらについても cookie の破損が原因の可能性もございます。
  過去にお客様社内のプロキシに阻まれた事例もございますので、"***.cloud.kompira.jp, login.cloud.kompira.jp" へのアクセスが許可されているか社内ネットワークを担当されている方に再度確認していただくことをお勧めいたします。

  0

  コメントアクション パーマリンク
• 

  HM

  • 2022年12月22日 08:51

  ご返答ありがとうございました。
  今回の状況としては Microsoft Edge のお気に入り削除が起因ではあるのですが、弊社の何らかのネットワーク設定に関係しているかもしれないということですね。
  
  承知いたしました。
  この問い合わせはクローズでお願いいたします。
  
  ありがとうございました。

  0

  コメントアクション パーマリンク

サインインしてコメントを残してください。